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    长江云 ?

    湖北唯一!“知音号”列入国家级服务业标准化试点项目

    2021-05-31 12:50:01 
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    近日,国家标准化管理委员会公布了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单,武汉朝宗文化旅游有限公司申报的“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中,为湖北省唯一上榜的试点项目。

    经各地推荐和专家审查,全国共有126个项目入选。根据国家标准化管理委员会要求,试点项目计划执行时间原则为2年,自2021年6月至2023年6月。

    《知音号》作为长江首部漂移式多维体验剧和武汉长江主轴文化轴亮点项目,独创“一剧多版”和“知音式服务”,打造了全国独有的文化和服务双IP模式,成为武汉城市文化旅游新名片和中国文旅产业新地标,公演4年多以来,演出千余场,综合接待游客超过70万人次?!吨艉拧吩擞轿浜撼谖幕糜斡邢薰疽恢敝铝τ诒曜蓟裉逑到ㄉ?,经过不断努力与探索,逐渐形成“知音礼遇”体验专项服务标准。该标准共涵盖35个服务项目,2项对外合作方评价标准,涉及收银员、票务后台、引导员、保安、保洁员、游客中心工作人员、服务员、检票员等现场全部工作人员的服务标准。细致有温度的服务“知音礼遇”获得了游客的点赞,成为文化旅游行业服务质量的代名词。

    融入长江夜色中的“知音号”游轮。记者刘帅 摄

    “获批国家级服务业标准化试点项目后,‘知音号’将全面提高广大游客满意度,打造全国一流的服务IP,进一步参与到文化旅游行业服务标准化的制定?!蔽浜撼谖幕糜斡邢薰靖涸鹑吮硎?,下一步,公司将按照服务业标准化试点实施细则的要求,推动长江知音号游船文化旅游服务标准化试点建设有序开展。通过完善现有企业服务标准体系、培养服务标准人才、做好服务质量监督、完善服务分析反馈、坚持服务安全生产等措施,建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系。同时,以人为本,以点带面,加快文化旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广?;剿魑幕糜畏癖曜蓟芾碓诵械男履J?,为全国文化旅游标准化水平提升提供“先行先试”试点经验。

    来源:长江日报、武汉发布 责任编辑 唐元

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